Ea terveydenhoitomyymälän verkkokauppa
Toimitusehdot
Y-tunnus: 0107485-3
Oy Ea Ab
Kivitorpantie 1
00330 Helsinki
e-mail: info@ea.fi
tel. 045 6539112
- Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomeen.
- Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron (25,5%). Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
- Tuotteilla on Suomen kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus.
- Toimitusaika: tilatut tuotteet lähtevät varastostamme 1-6 päivän sisällä tilauksesta
- Toimituskulut Suomeen 9,95 €
- Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote, tai tuote on viallinen, tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta viipymättä asiakaspalveluumme sähköpostitse info@ea.fi tai puhelimitse 045-6539112
Kivijalkamyymälämme palvelevat Helsingissä kauppakeskus Forumissa,Yrjönkatu 23 (Ma-Pe klo 10-18, La 10-16) ja Turussa Yliopistonkatu 28 (Ma-Pe klo 11-17)
1.Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Tilauksen vahvistussivulta näet ostostesi loppusumman sisältäen kaikki verot ja toimituskulut. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen.
Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.
Verkkokauppaan tehtyihin maksettuihin tilauksiin ei ole mahdollista lisätä tai poistaa tuotteita. Myöskään toimitustapaa ei ole mahdollista vaihtaa jälkikäteen.
Kuluttajalla on ennen tilauksen toimitusta oikeus sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse peruuttaa tilaus kokonaan tai osin. Tilauksen toimitus on tapahtunut, kun kuluttaja on vastaanottanut ilmoituksen siitä, että tilaus on annettu postin kuljetettavaksi.
Mikäli sinulla on kysyttävää voit olla meihin yhteydessä sähköpostitse info@ea.fi
Myymme tuotteita samaan aikaan myös myymälöissämme, joten tuotteiden saatavuustilanne voi muuttua varausprosessisi aikana.
2. Maksaminen ja maksutavat
- Verkkomaksu: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki.
- Korttimaksu: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Eurocard ja Diners Club.
- Lasku- ja osamaksupalvelut: Collector ja Jousto.
Maksupalveluna toimii suomalainen Paytrail by Nets maksulaitos, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat korttimaksu sekä verkkopankkimaksut. Maksutapahtumat toteutetaan Paytrail Oyj:n suojatussa tietoturvallisessa maksuympäristössä.
Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Paytrail Oyj:n ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Ea Oy:n yleiset ehdot.
3. Toimitustavat ja –kulut
Postimaksu Suomeen on 9,95 €
Ilmainen toimitus vähintään 100 euron ostoksille.
Mikäli haluat paketin suoraan kotiisi postimaksu on 17,95 €
Toimitamme tilaukset Postin palvelujen kautta postipakettina tai kirjeenä. Postipaketteja voi seurata lähetystunnuksella.
Maksuton nouto myymälöistä sopimuksen mukaan.
4. Toimitusaika
- Mikäli tilattua tuotetta on varastossamme, tilatut tuotteet lähtevät varastostamme 1-6 päivän sisällä tilauksesta.
- Pidätämme oikeuden pidempiin toimitusaikoihin.
- Olemme asiakkaisiin mahdollisimman pikaisesti yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse mikäli havaitsemme toimitusajan kestävän normaalia pidempään.
- Mikäli tilattu tuote on poikkeuksellisesti päässyt loppumaan varastostamme, ilmoitetaan siitä asiakkaalle viipymättä ja maksu palautetaan.
- Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.
HUOM! Posti säilyttää paketteja 7 vrk, joten muistathan noutaa paketin tämän ajan kuluessa kun olet saanut postilta saapumisilmoituksen.
5. Vaihto-ja palautusoikeus
Asiakkaanamme sinulla on 14 päivän vaihto- tai palautusoikeus. Aika lasketaan siitä alkaen, kun olet vastaanottanut tuotteen. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Jos palautettu tuote ei ole uutta vastaavassa kunnossa, ei tuotteen hintaa voida palauttaa. Voit vaihtaa tai palauttaa tuotteen postitse tai liikkeissämme.
Huomioithan että tukisukilla, kertakäyttöisillä ja pestävillä inkontinenssihousuilla ja hygieniatuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta mikäli tuotetta on käytetty tai sovitettu. Hygieniatuotteiksi luetaan myös paljaaseen jalkaan laitettavat jalkojenhoitotuotteet, kuten erilaiset varpaiden oikaisijat sekä kaikki silikoni jalkojenhoitotuotteet.
Hygieniatuotteen sovittaminen poistaa mahdollisuuden uudelleenmyyntiin. Kuluttajasuojalain mukaisesti etämyynnissä on tarkoitus antaa asiakkaalle vastaava mahdollisuus tutustua tuotteeseen kuten myymälässä. Jalkojenhoitotuotteiden ja yllämainittujen tuotteiden testaaminen ei ole mahdollista myöskään myymälöissämme.
Vaihtaessasi tuotteen toiseen kokoon tai tuotteeseen, et joudu maksamaan palautuskuluja.
Asiakas vastaa palautukseen liittyvistä riskeistä, kuten esimerkiksi siitä että tuote vioittuu palautuksen yhteydessä tai katoaa kuljetuksen aikana. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen esimerkiksi toiseen kokoon tai tuotteeseen, me maksamme toimituskulut uuden tuotteen lähettämisestä sinulle. Huom. yksi ilmainen vaihto tilausta kohti, toisesta vaihdosta perimme palautuskustannuksia asiakkaalta 9,95 eur.
Toimi näin kun haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen
Jos haluat vaihtaa jalkineen kokoa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita haluamasi mallin nimi, artikkelinumero ja koko. Näin voimme varmistaa oikean koon saannin, sillä varaamme haluamasi koon sinulle. Uuden koon lähetämme heti, kun palautuva koko on kirjautunut järjestelmäämme. Jos haluat vaihtaa kengät toiseen malliin, palauta kengät ohjeiden mukaan ja tee uusi tilaus.
Palauttaessasi tuotetta laita paketissa saamasi lähetysluettelo (tai sen kopio) tuotteen mukana meille takaisin, ja kirjoita siihen selkeästi asiakaspalautus ja vaihdon ollessa kyseessä maininta mihin kokoon palautettava tuote vaihdetaan.
Voit palauttaa verkkokaupastamme ostetut tuotteet Postin kautta tai myymäläämme. Sinun ei tarvitse kirjoittaa pakettiin erillisiä osoitetietoja. Riittää, että viet paketin Postin toimipisteeseen ja kerrot kyseessä olevan asiakaspalautus sopimustunnus 603284. Pyydä palautuslähetyksestä itsellesi kuitti, jossa on postin seurantatunnus.
Käyttämällä palautustunnustamme (603284) sinun ei tarvitse maksaa lähetyskuluja. Yrityksemme ei korvaa lähetyskuluja, jos käytät jotain muuta lähetystapaa.
Voit myös tuoda palautettavan tuotteesi Ea terveydenhoitomyymälään Helsinkiin (Forum, Yrjönkatu 23) tai Turkuun (Yliopistonkatu 28). Liitä silloinkin palautuksen mukaan lähetysluettelo. Palautathan tuotteen siinä pakkauksessa, jossa sait sen. Kun jätät palautuksen myymälään, myymälä välittää palautuksesi eteenpäin.
Hyvitys asiakkaalle
Käsittelemme palautukset saapumisjärjestyksessä viimeistään 14 vrk vastaanotettuamme ne. Maksu palautetaan Paytrailin kautta, kun Oy Ea on vastaanottanut tuotteen / tuotteet moitteettomassa alkuperäiskunnossa. Emme korvaa palautuksen aikana kadonneita lähetyksiä, ellei asiakkaalla ole kuittia palautuksesta. Mikäli tilattujen tuotteiden yhteissumma on tilatessa yli 100€ ja asiakas haluaa palauttaa osan tuotteista niin, että jäljelle jäävä tilauksen arvo on tämän jälkeen alle 100€, toimitus- ja palautuskulut (9,95 €) vähennetään asiakkaalle hyvitettävästä summasta. Jos koko tilaus palautetaan, hyvitämme myös toimituskulut.
Asiakaspalvelumme palvelee arkisin klo 11-14 palautuksiin ja vaihtoihin liittyvissä kysymyksissä
p. 045 653 9112 tai info@ea.fi
Palautusosoite postitse:
POSTIN ASIAKASPALAUTUSTUNNUS: 603284
Oy Ea Ab / Birkenstock
Kivitorpantie 1
00330 Helsinki